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BusZap usa venda de passagens rodoviárias pelo WhatsApp, IA para áudio e pagamentos nativos para crescer
A trajetória da BusZap mostra como a venda de passagens rodoviárias pelo WhatsApp pode transformar um mercado tradicional. Fundada a partir de uma percepção simples em 2018, a startup construiu um chat commerce que realiza toda a jornada dentro do aplicativo, incluindo pagamentos e entrega do bilhete.
O CEO e cofundador Victor Coutinho, 30 anos, recorda que, no início, o atendimento via WhatsApp era precário: “Era tudo muito precário”. A partir daí, a empresa apostou em tecnologia própria, integração cedo à API oficial do WhatsApp e em recursos de inteligência artificial para interpretar áudio, e hoje já ultrapassou 1 milhão de passagens vendidas.
Como funciona a tecnologia por trás da venda de passagens rodoviárias pelo WhatsApp
A BusZap combina automação, pagamentos nativos e modelos de IA para voz. No cartão de crédito, a startup usa o WhatsApp Flows, um formulário criptografado que tokeniza o cartão e permite compras sem sair do app. No Pix, o chatbot gera um código Copia e Cola, e a confirmação também retorna ao WhatsApp. O resultado é uma compra completa sem redirecionamentos.
Além disso, a empresa desenvolveu uma inteligência artificial capaz de interpretar mensagens de áudio em linguagem natural, entendendo frases como “quero ir de Recife para Caruaru amanhã à noite” ou “tem leito cama hoje?”. Para Coutinho, “Era essencial atender o comportamento real do consumidor, não o idealizado”.
Por que o WhatsApp é a aposta certa para o setor rodoviário
O mercado rodoviário brasileiro ainda é majoritariamente offline. Segundo a startup, cerca de 80% das vendas ocorriam em guichês físicos. Pesquisas reforçam o potencial de digitalização: uma pesquisa encomendada pela BlaBlaCar, divulgada em agosto de 2024, mostra que 60% dos consumidores ainda compram passagens rodoviárias diretamente no terminal rodoviário, enquanto 88% afirmam ter intenção de migrar para o digital no futuro.
Outro fator é a penetração do smartphone. A pesquisa TIC Domicílios 2022 (Cetic.br/CGI.br) aponta que 62% da população navega apenas pelo smartphone. Além disso, estudos sobre uso comercial do app mostram que o WhatsApp já virou ferramenta central: “67% das empresas de comércio e serviços no país já usam o WhatsApp como canal principal de vendas”, segundo CNDL em parceria com o SPC Brasil, e o Panorama de Marketing e Vendas 2024 da RD Station indica que 70% das empresas brasileiras utilizam o aplicativo em estratégias de marketing, vendas e relacionamento, número que chega a 72% entre empresas B2C.
Para Coutinho, a combinação entre inclusão digital, hábito de uso e simplicidade explica a vantagem: “Não queríamos ser mais um app ou mais um site. Queríamos ser o canal certo para quem nunca migrou para o digital”.
Resultados, modelo de negócio e próximos passos
Os números mostram tração. A BusZap projeta fechar 2025 com R$ 2,7 milhões em faturamento — um salto em relação aos R$ 1,7 milhão registrados em 2024. O GMV (Volume Bruto de Venda) que foi de R$ 36 milhões em 2024, deve subir para R$ 60 milhões neste ano. A operação atende mais de 55 viações e começou 2025 com 36 clientes, um crescimento acelerado que passou pela oferta de implantação e suporte personalizados.
O modelo comercial é dividido em white label, responsável por cerca de 95% do negócio, e marketplace BusZap, que reúne várias viações em um único canal e representa cerca de 5% da receita. O marketplace ganhou força em 2025 com ações de marketing e teve crescimento de mais de dez vezes nas vendas e redes sociais.
Coutinho enfatiza que tecnologia por si só não basta: “Entrar no WhatsApp sem estratégia não vende. A gente ensina o caminho”. O foco no comportamento real do consumidor, na interpretação de áudio e na jornada 100% dentro do WhatsApp foram decisivos para acelerar a adoção.
Apesar do interesse em expansão para outros modais, a empresa mantém a aposta no transporte rodoviário, argumentando que o setor ainda está no começo da digitalização. Com inclusão digital e hábitos consolidados no WhatsApp, a venda de passagens rodoviárias pelo WhatsApp desponta como uma solução eficiente para alcançar públicos com menor acesso a apps e sites convencionais.
O desafio agora é escalar essa solução sem perder conversão e suporte às viações parceiras, enquanto o mercado acelera sua transição para canais digitais. Para a BusZap, a equação de sucesso parece ser tecnologia, dados e adaptação ao idioma do usuário.
